شرایط ضمانت
شرایط ضمانت، گارانتی و اصالت کالا
ضمانت کیفیت و اصالت کالا
تمامی محصولات عرضه شده در فروشگاه ما به صورت مستقیم از شرکتها، نمایندگیهای رسمی و تأمینکنندگان معتبر تهیه میشوند. به همین دلیل کلیه کالاهای موجود در سایت دارای ضمانت اصالت کالا بوده و مشتریان میتوانند با اطمینان کامل نسبت به ثبت سفارش اقدام نمایند.
هدف ما ارائه محصولات اصلی، باکیفیت و دارای پشتوانه خدمات پس از فروش معتبر است. به همین منظور تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر ظاهری، سلامت فیزیکی و مطابقت با سفارش مشتری بررسی میشوند.
گارانتی محصولات
بخش قابل توجهی از محصولات موجود در فروشگاه دارای گارانتی رسمی شرکت تولیدکننده یا واردکننده هستند.
مدت زمان و شرایط گارانتی هر محصول بر اساس سیاستها و ضوابط شرکت ارائهدهنده گارانتی تعیین میشود و ممکن است در برندها و محصولات مختلف متفاوت باشد.
به عنوان مثال:
شیرآلات ساختمانی هر برند دارای شرایط گارانتی مخصوص به همان شرکت هستند.
سینک ظرفشویی، هود، اجاق گاز، فر و سایر تجهیزات آشپزخانه نیز مطابق ضوابط شرکت سازنده یا واردکننده تحت پوشش خدمات گارانتی قرار میگیرند.
مدت اعتبار گارانتی در برندهای مختلف ممکن است متفاوت باشد.
لطفاً پیش از استفاده از محصول، کارت گارانتی و شرایط درج شده توسط شرکت تولیدکننده را مطالعه فرمایید.
ضمانت فروشگاه
علاوه بر گارانتی رسمی برخی برندها، تعدادی از محصولات تحت پوشش ضمانت اختصاصی فروشگاه نیز قرار دارند.
در این موارد، شرایط ضمانت اختصاصی به صورت مجزا در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اطلاعرسانی خواهد شد.
ضمانت فروشگاه با هدف افزایش اطمینان مشتریان و ارائه خدمات بهتر در نظر گرفته شده است.
ضمانت سلامت فیزیکی کالا
تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر موارد زیر بررسی میشوند:
سلامت ظاهری
سلامت بستهبندی
کامل بودن متعلقات
عدم وجود شکستگی یا آسیب
مطابقت با سفارش ثبت شده
فروشگاه متعهد است کالا را در شرایط استاندارد و سالم تحویل شرکت حمل و نقل یا باربری نماید.
ضمانت مطابقت کالا با مشخصات سایت
یکی از مهمترین تعهدات ما، تطابق کامل کالا با اطلاعات درج شده در سایت است.
تمامی محصولات از نظر موارد زیر بررسی میشوند:
برند
مدل
رنگ
ابعاد
مشخصات فنی
نوع محصول
در صورتی که کالای تحویل شده با اطلاعات ثبت شده در سایت مغایرت داشته باشد، موضوع مطابق شرایط ذکر شده قابل پیگیری خواهد بود.
شرایط دریافت کالا
از مشتریان محترم درخواست میشود هنگام تحویل سفارش، بستهبندی و وضعیت ظاهری کالا را به دقت بررسی نمایند.
در صورتی که هرگونه مورد زیر مشاهده شود:
شکستگی
فرورفتگی
پارگی بستهبندی
آسیب فیزیکی
باز شدن بسته
ضربهدیدگی
لازم است پیش از امضای رسید تحویل، موضوع به مأمور حمل، باربری یا شرکت حملونقل اعلام گردد.
خسارتهای ناشی از حمل و نقل
کلیه سفارشها پس از کنترل و تأیید سلامت، به شرکت حمل و نقل تحویل داده میشوند.
در صورتی که کالا در فرآیند حمل و نقل دچار آسیب شود، مسئولیت جبران خسارت مطابق قوانین و مقررات شرکت حملکننده خواهد بود.
این موارد شامل:
شکستگی
ضربه
آسیب ناشی از جابهجایی
خسارتهای فیزیکی هنگام حمل
میشود.
در چنین شرایطی مشتری باید بلافاصله هنگام تحویل کالا موضوع را به شرکت حمل و نقل، راننده باربری یا نماینده تحویل اعلام نماید.
اهمیت اعلام فوری خسارت هنگام تحویل
لطفاً توجه داشته باشید:
هرگونه آسیب ناشی از حمل و نقل باید در همان زمان تحویل کالا اعلام شود.
پس از تحویل نهایی و تأیید سلامت کالا توسط گیرنده، پیگیری برخی از خسارتهای حمل و نقل ممکن است با محدودیتهای قانونی شرکتهای باربری و حمل مواجه شود.
بنابراین توصیه میشود قبل از تحویل گرفتن نهایی سفارش، سلامت بسته و کالا به طور کامل بررسی گردد.
مهلت اعلام مغایرت یا مشکل
در صورت وجود هرگونه مغایرت یا مشکل، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به واحد پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
موارد قابل بررسی شامل:
مغایرت کالا با سفارش
مغایرت مدل
مغایرت رنگ
نقص ظاهری
کمبود اقلام همراه
ایراد ناشی از ارسال
خواهد بود.
درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ثبت شوند ممکن است مشمول بررسی و پذیرش نباشند.
موارد خارج از پوشش ضمانت
موارد زیر معمولاً تحت پوشش ضمانت یا گارانتی قرار نمیگیرند:
آسیب ناشی از نصب غیراصولی
استفاده نادرست از محصول
ضربه و شکستگی پس از تحویل
تغییرات ایجاد شده توسط مشتری
استفاده خارج از شرایط استاندارد
آسیبهای ناشی از مواد شیمیایی نامناسب
حوادث طبیعی و عوامل خارج از کنترل
تشخیص نهایی مشمول بودن یا نبودن گارانتی بر عهده شرکت صادرکننده ضمانت خواهد بود.
نحوه استفاده از خدمات گارانتی
در صورت بروز مشکل در کالاهای دارای گارانتی:
کارت گارانتی محصول را بررسی نمایید.
با مرکز خدمات شرکت گارانتیکننده تماس بگیرید.
شماره سریال و اطلاعات محصول را ارائه نمایید.
مطابق دستورالعمل شرکت اقدام فرمایید.
در بسیاری از موارد خدمات گارانتی به صورت مستقیم توسط شرکت تولیدکننده یا واردکننده انجام میشود.
تعهد فروشگاه نسبت به مشتریان
فروشگاه همواره تلاش میکند تا:
کالاهای اصلی و شرکتی عرضه کند.
اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهد.
سفارشها را با دقت ارسال نماید.
از حقوق مشتریان حمایت کند.
در صورت بروز مشکل، همکاری لازم برای پیگیری موضوع را انجام دهد.
اعتماد مشتریان مهمترین سرمایه ماست و به همین دلیل اصالت کالا، سلامت فیزیکی و تطابق سفارشها به صورت جدی کنترل میشود.
سوالات متداول درباره ضمانت و گارانتی
آیا تمام محصولات دارای گارانتی هستند؟
بیشتر محصولات دارای گارانتی رسمی شرکت تولیدکننده یا واردکننده هستند. شرایط هر محصول در صفحه مربوطه درج شده است.
آیا محصولات اصل هستند؟
بله. تمامی کالاهای عرضه شده دارای ضمانت اصالت کالا هستند.
در صورت آسیب دیدن کالا هنگام حمل چه باید کرد؟
باید در همان زمان تحویل، موضوع به شرکت حمل و نقل یا باربری اعلام شود.
تا چه مدت امکان اعلام مغایرت وجود دارد؟
حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا.
آیا فروشگاه ضمانت اختصاصی نیز ارائه میدهد؟
برخی کالاها علاوه بر گارانتی شرکت سازنده، دارای ضمانت اختصاصی فروشگاه نیز هستند که در صفحه محصول اعلام میشود.
نتیجهگیری
تمامی محصولات موجود در فروشگاه با ضمانت اصالت کالا، ضمانت سلامت فیزیکی، تضمین تطابق با مشخصات درج شده در سایت و پشتیبانی پس از فروش عرضه میشوند. شرایط گارانتی هر محصول بر اساس ضوابط برند و شرکت ارائهدهنده خدمات تعیین شده و ممکن است در کالاهای مختلف متفاوت باشد. همچنین مشتریان محترم موظف هستند هرگونه مغایرت، آسیب یا مشکل احتمالی را حداکثر ظرف 24 ساعت پس از تحویل کالا به فروشگاه اطلاع دهند تا فرآیند بررسی و پیگیری در سریعترین زمان ممکن انجام شود.